Perguntas Frequentes

Acesse a página do evento desejado, escolha o tipo de ingresso e a quantidade, clique em "Comprar Agora" e siga as instruções de pagamento. Você receberá a confirmação e o ingresso por e-mail assim que o pagamento for processado.

Aceitamos PIX (confirmação instantânea) e cartão de crédito em até 12x. O boleto bancário pode estar disponível em eventos selecionados. Todos os pagamentos são processados de forma segura por parceiros certificados PCI-DSS.

Sim. A Ingresseiro cobra uma taxa de conveniência sobre o valor do ingresso para cobrir os custos operacionais da plataforma. O valor exato é exibido de forma transparente antes da confirmação da compra, sem cobranças surpresa.

Sim. Durante a compra você pode informar os dados do titular do ingresso (nome, CPF, e-mail) de forma diferente dos seus dados de comprador. O titular é quem poderá fazer o check-in no evento.

Cada evento define o limite mínimo e máximo de ingressos por transação. Esse limite é exibido na página do evento e é aplicado para garantir acesso justo a todos os interessados.

Os organizadores dividem os ingressos em lotes com preços progressivos. Os primeiros lotes costumam ser mais baratos como incentivo para compras antecipadas. Quando um lote esgota, o próximo é liberado automaticamente.

O ingresso é enviado por e-mail imediatamente após a confirmação do pagamento. Você também pode acessá-lo a qualquer momento em ingresseiro.com.br/user/profile, informando seu CPF e o código enviado por e-mail ou WhatsApp.

Primeiro, verifique sua caixa de spam. Se o pagamento foi confirmado e o ingresso ainda não chegou, acesse Meus Ingressos no site com seu CPF. Você também pode reenviar o ingresso diretamente pela página de histórico de compras.

O ingresso pode ser apresentado diretamente na tela do celular. O QR Code exibido no app ou no PDF é suficiente para o check-in. A impressão é opcional.

Sim, enquanto o evento não tiver ocorrido e o ingresso não tiver sido usado. Acesse Meus Ingressos, localize o ingresso e utilize a opção de transferência informando os dados do novo titular. A transferência é registrada e o QR Code anterior é invalidado.

O direito de arrependimento (cancelamento em 7 dias após a compra, previsto no CDC) é garantido desde que o evento ainda não tenha ocorrido. Para eventos que ocorrem antes do prazo de 7 dias, o cancelamento segue a política definida pelo organizador.

Acesse Minhas Compras em sua conta, localize a transação e clique em "Cancelar". A solicitação é avaliada e o reembolso é processado em até 7 dias úteis para PIX ou até 2 faturas para cartão de crédito, dependendo da operadora.

Sim. Em caso de cancelamento do evento pelo organizador, todos os compradores têm direito ao reembolso integral do valor pago pelos ingressos. A Ingresseiro notifica os compradores e processa os reembolsos automaticamente.

A política de reembolso da taxa de serviço varia conforme o motivo do cancelamento. Em casos de cancelamento pelo organizador, a taxa é reembolsada integralmente. Em cancelamentos por arrependimento, a taxa pode ser retida — essa informação é exibida antes da conclusão da solicitação.

Na entrada, o operador do evento escaneia o QR Code do seu ingresso (impresso ou na tela do celular) com o aplicativo da Ingresseiro. O sistema valida o ingresso em tempo real e registra o acesso.

Não. Cada QR Code é de uso único. Após o primeiro scan bem-sucedido, o ingresso é marcado como utilizado e tentativas de uso subsequentes serão bloqueadas. Isso garante segurança contra duplicação.

Sim! Você pode imprimir o PDF do ingresso acessando Meus Ingressos e clicando em "PDF". O QR Code impresso funciona exatamente igual ao digital.

A Ingresseiro é responsável pela validade técnica do ingresso. Questões de segurança, restrições de idade ou descumprimento das regras do evento são de responsabilidade exclusiva do organizador. Recomendamos ler as políticas do evento antes da compra.

Sim. Os dados de cartão são processados diretamente pelos nossos parceiros certificados PCI-DSS (Pagar.me e AbacatePay) e nunca são armazenados nos servidores da Ingresseiro. Toda comunicação é criptografada via HTTPS/TLS.

O CPF é utilizado para vincular o ingresso ao comprador e ao titular, prevenir fraudes, possibilitar transferências e garantir o exercício de direitos legais (como cancelamentos). Ele também permite que você acesse seus ingressos em qualquer dispositivo.

Sim, dados básicos necessários para o controle de acesso (nome, ingresso adquirido e status de check-in) são compartilhados com o organizador. Esses dados não são vendidos nem utilizados para marketing por terceiros.

Sim. Nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a exclusão dos seus dados enviando e-mail para privacidade@ingresseiro.com.br. Dados de transações financeiras são mantidos por até 5 anos por obrigação legal.

Não. A Ingresseiro atua exclusivamente como intermediadora tecnológica entre compradores e organizadores. A realização, qualidade, programação e segurança do evento são responsabilidade exclusiva do organizador.

Em caso de alteração de data, local ou formato, o organizador deve comunicar os compradores com antecedência. Nessa situação, você pode optar por manter o ingresso para a nova data ou solicitar reembolso integral.

As informações de contato do organizador são disponibilizadas na página do evento. Para questões relacionadas ao ingresso em si (problemas técnicos, reenvio), entre em contato com o suporte da Ingresseiro.

Entre em contato com a nossa equipe comercial através do site ou e-mail de contato. Nosso time de onboarding apresentará os planos disponíveis, as funcionalidades da plataforma e o processo de cadastro para organizadores.